Звонят по кредиту коллекторы. Звонят коллекторы по чужим долгам, что делать? Почему так происходит

Всем известная ситуёвина, когда названивают коллекторы, как только ты перестал платить кредит. Сначала звонят вежливые банкиры, потом вежливые коллекторы, потом вежливость куда-то улетучивается и ты просто перестаешь брать трубку. Как с этим справиться? Есть несколько методов.

Уже неоднократно мною сказано в моих видео о том, что коллекторы звонят на досудебном этапе, чтобы применить методы психологического воздействия и запугать неплательщика кредита (видео о пугалках коллекторов). Они могут только запугивать и больше ничего коллекторы не могут (видео о том, что реально могут сделать коллекторы). Бояться их не стоит и даже более того - разговаривать с ними бесполезно - ты имеешь право ни с кем не говорить, а уж объяснять всем, что у тебя трудная финансовая ситуация и вовсе бессмысленно, потому как через 10 мин позвонит другой и будет задавать те же вопросы.

Что же сделать, чтобы коллекторы не звонили? Есть несколько методов - у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Попробую разобрать каждый их них:

Поменять номер или не подходить к телефону

Поменять номер телефона или не брать трубку. Самый тупой и действенный метод. Плюсом его является самая низкая стоимость из всех разобранных, а минусом является то, что дальше звонить будут не тебе, а твоим друзьям, знакомым, родственникам, коллегам.

Правильный разговор

Научиться правильно разговаривать с коллекторами и начать закалять свое терпение выдержку (об этом есть моя видеоинструкция - как разговаривать с коллекторами). Можно их потроллить, как мой друг господин Неебин (его видеоканал здесь). Плюсами этого способа является улучшение твоей стрессоустойчивости, ораторских качеств и некоторой юридической грамотности. Минусом является то, что коллекторы через какое-то время снова начинают звонить, ну и то, что твои родственники, друзья, сослуживцы, которым звонят коллекторы не собираются никого троллить.

Обратиться в какую-нибудь антиколлекторскую говноконтору, которая даст тебе финансовую защиту и переключит звонки коллекторов на свой колл-центр. Плюс здесь только один - моментально настроят переадресацию. А минусов гораздо больше -

Номера коллекторов постоянно меняются и надо перенастраивать переадресацию,
Нельзя настроить переадресацию с домашнего телефона твоей мамы или с телефона твоего начальника, которым названивают эти попрошайки,
Высокая цена и платить нужно ежемесячно, а значит спокойствие дорого стоит. Ну и самый главный минус - ты нарвешься на говноконтору, которая кроме переадресации звонков больше нихрена не сделает.

Антиколлектор

Установить программу Антиколлектор на свой смартфон, которая имеет постоянно пополняемую базу более 20000 номеров коллекторов и банков, чтобы автоматизировать блокировку нежелательных коллекторских звонков. Скачать можно с телефона в Google Play Market.

Плюсом является относительная дешевизна программы (249 рублей) и быстрота решения проблемы.
А минусами являются сбои в работе программы, которыми пестрят отзывы, невозможность установки на телефоны с другими операционными системами (например, IOS или Windows), ну и конечно нельзя таким образом отключить обзвон коллекторов от стационарных телефонов, например в твоем офисе или у соседей.

Жалобы

Написать жалобы и заявления на действия коллекторов - в прокуратуру, полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, в сам банк, где ты брал кредит и в Администрацию Президента (шутка). Тогда и по шапке получат и перестанут звонить. На моем видеоканале есть специальный раздел «Антикредитные заявы и жалобы«, где представлены видеоинструкции по заполнению этих маляв. Плюсом является то, что это бесплатно и если подействует, то навсегда. А минусы в том, что нужна доказательная база для таких заявлений, правильно и четкое написание, есть риск непринятия заявления и если оно принято, то разбирательства проводятся в достаточно длительный срок (30-45 дней).

Стопколлектор

Отключение обзвона коллекторов посредством моего специального продукта «Стопколлектор», когда обзвон коллекторов отключается в течение 5-10 дней через специальные наработанные каналы в российских банках и коллекторских агентствах.

Плюсами этого способа является скорость отключения звонков коллекторов, возможность отключения в том числе стационарных телефонов, отключение производится навсегда и оно гарантировано.
Минус здесь, пожалуй, только один - это стоимость - 1000 рублей за 1 отключение (1 банк и номер телефона). Этим способом можно пользоваться тогда, когда начинают доставать соседей или звонить на работу - то есть отключать крайне нежелательные звонки.

Вот тебе 6 реальных способов избавиться от звонков коллекторов - все они имеют право на жизнь и отличаются друг от друга своими ньюансами, плюсами и минусами. Каждый из этих способов подходит для своей ситуации и каждый из них нужно применять с умом. Когда ты не хочешь слушать коллекторов - ты их можешь просто не слушать, а вот твоим знакомым иногда приходится выслушивать за тебя информацию по твоим долгам по кредитам.

В ближайших статьях я разберу подробно, что же такое мой продукт «Стопколлектор», как можно отключить обзвон коллекторов нахаляву, когда нечем платить кредит и как можно заработать на отключении обзвона коллекторами. Следи за новостями и делись с друзьями в соцсетях. Если у тебя есть уникальные способы отключения звонков коллекторов - пиши мне комментарии - я это дело сильно люблю.

Далеко не все знают, что надо делать и к кому обращаться, когда в квартире постоянно раздаются звонки коллекторов, причем по поводу чужого кредита. Существует несколько способов решить эту неприятную ситуацию. О них и пойдет речь в статье.

Наличие долга и регулярные звонки коллекторов вызывают у многих раздражение. Однако в том случае, когда человек не брал кредит, а коллекторы все равно звонят – это неприятно вдвойне. К тому же коллекторов очень часто не интересует, взят ли кредит или нет, они требуют погасить долг, не слушая никаких аргументов. При этом обычно звонят разные люди, поэтому каждый раз приходится рассказывать всю историю заново.

Так как же поступать в этом случае? Что предпринять заемщику, если банк, не имея на это решения суда, передал долг коллекторам? И что делать, если должником оказался родственник или коллега по работе, а звонки поступают не по тому адресу?

Действовать можно несколькими способами, в зависимости от конкретного случая:

если кредитор – родственник, но не супруг и не супруга, который не оставлял заемщику наследства, то погашать его кредит он не должен. При таких обстоятельствах необходимо требовать, чтобы звонки прекратились, а телефон был удален из базы данных коллекторов;
если должник – знакомый заемщика, то следует обсудить с ним эту ситуацию. Может быть, даже предложить ему перекредитацию заема в другом банке либо реструктуризацию долга. Однако следует помнить, что перезанимать деньги, не выход в такой ситуации;
в том случае, если коллекторы угрожают, необходимо сразу же включить диктофон, а звонящему сообщить, что разговор записывается. Если звонки не прекращаются, то можно сделать их распечатку и обратиться в правоохранительные органы либо непосредственно к прокурору;
один из самых действенных вариантов, наиболее эффективных в том случае, если звонки поступают не по адресу – это обращение в полицию с заявлением о вымогательстве. При этом следует уточнить у коллектора конкретные данные о должнике, так как они понадобятся для составления заявления;
при наличии сведений о коллекторской компании, которая надоедает звонками, и о банке, где взят кредит, можно составить в эти организации письма с уведомлением и в них потребовать прекратить беспокоить звонками человека, не имеющих долговых обязательств. Желательно при этом посетить этот банк и взять там справку, что неоплаченные кредиты отсутствуют;
при желании можно обратиться в специальные антиколлекторские общественные организации, которые активно сотрудничают с профессиональными юристами и могут оказать столь необходимую обычному потребителю помощь при составлении документов;
также жалобы на неправомерные действия коллекторов принимают в Роспотребнадзоре, ЦБ и в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Эти меры помогут остановить недобросовестных коллекторов, беспокоящих граждан по чужому займу.

В любом случае такие звонки коллекторов не должны вызывать чрезмерно эмоциональной реакции, так подобное беспокойство третьих лиц является незаконным. Взыскание долга возможно только с поручителей либо с должника, звонки к другим гражданам могут расцениваться как хулиганство, клевета и нарушение неприкосновенности частной жизни.

Анализ конкретных ситуаций

Неоднократные звонки от коллекторов поступают поручителю, который, согласно закону, является ответственным за кредит заемщика, отказывающего или не имеющего возможность погасить долг. Тогда возможный исход событий будет следующим.
Кредитор вправе требовать погашение задолженности не только у того, кто взял кредит, но и у его поручителя. Наилучшим выходом в такой ситуации является погашение неплательщиком своей задолженности, в противном случае платить придется поручителю. Впрочем, впоследствии он сможет через суд взыскать свои деньги у должника.
Кредит взят родственником либо знакомым третьего лица, который не является поручителем и не отвечает за их действия. Однако коллекторы пытаются воздействовать через него на должника и совершают регулярные звонки, требуя вернуть долг.
Так как по закону только заемщик и его поручители обязаны возмещать задолженность, такие звонки являются незаконными. Об этом следует сообщить коллекторам и смело заносить их телефон в ЧС. Любой гражданин в подобной ситуации вправе написать заявление в полицию о нарушении правил обработки и хранения персональных данных и о вымогательстве денежных средств. Обращения в полицию могут быть неоднократными и осуществляться до тех пор, пока звонки не прекратятся.
Коллекторы звонят и требуют погасить задолженность с третьего лица, который ничего не знает о кредите. Такая ситуация может возникнуть ввиду того, что номер телефона был указан при получении кредита знакомым этого человека, у кредитора неправильные сведения либо произошла какая-нибудь ошибка. В этом случае необходимо узнать точное название банка и взять в нем подтверждающий документ, что задолженности нет. Затем составить заявление в банк и коллекторское агентство с приложением копии этой справки. Обращение должно содержать подробное описание ситуации и сообщение, что данные действия противозаконны. Заявитель может отправить свое обращение по почте, сохранив почтовые документы, или передать лично, зарегистрировав заявление у секретаря.

Как вести себя с коллекторами?

Нередко сотрудники коллекторских агентств отличаются невероятной настойчивостью и даже наглостью, поэтому не стоит пытаться им что-либо объяснять. Действовать можно двумя способами – или вовсе не брать трубку или давать четкие ответы без демонстрации страха и нервозности. Надо обязательно узнать всю информацию о коллекторском агентстве, банке и о самом коллекторе.

Держаться следует нейтрально, не вникая в детали долга и не тратя время на разговоры. Не стоит проявлять понимание и любезничать, иначе звонки не прекратятся. При необходимости можно написать жалобу в банк – он тоже отвечает за неправомерные действия коллекторов, которым были переданы персональные данные. Жалоба может быть составлена в свободной форме с указанием всех подробностей этого дела.

Так как коллекторы могут звонить и рано утром и глубокой ночью, телефон следует держать на беззвучном режиме. Никогда не перезванивайте на незнакомые номера. Беседу с коллектором лучше записывать, предварительно предупредив об этом собеседника. Разговор, скорее всего, будет неприятным, возможны «наезды» и запугивания, к этому надо быть готовым. В любом случае, не следует давать коллекторам никаких личных данных и назначать встречи.

Что нарушают коллекторы своими звонками?

В процессе беседы с коллекторами можно указать им, что их действия неправомерны, сославшись на такие законодательные акты, как:

в УК РФ статья 183 ч.2
в УК РФ статья 137
в УК РФ статья 213
в ГК РФ статья 857 п.3
Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» статья 26

Звонки коллекторов по чужим долгам – в последнее время не редкость. Подобные истории можно уже называть привычными. Но те, кто столкнулся с этим в первый раз, по-настоящему пугаются и совершенно не понимают, как поступать в таких ситуациях: смена номера порой ничего не меняет, и звонки повторяются. Как вести себя в таких случаях, полезно знать всем, потому что от вмешательства в личную жизнь не застрахован никто, даже те, кто никогда не оформлял на себя кредит.

Кто такие коллекторы

Коллекторы – это не частные лица. Прежде всего, они являются сотрудниками специализированных организаций, которые существуют и работают на законных основаниях.

Главное направление деятельности таких компаний заключается во взыскании долгов с граждан, которые взяли кредит в банке, но не вносят платежи. Банки и являются основными клиентами коллекторских агентств. Также они могут обслуживать разные коммерческие организации, совершающие отдельные денежные операции с гражданами.

Коллектор обязан вести свою работу в соответствии с действующим законом «О потребительском кредите». Согласно его положениям, он имеет право:

лично встречаться с должником;
звонить, отправлять голосовые сообщения или sms;
отправлять письменные сообщения по почте.

Коллектор обязан называть свое полное имя, должность и адрес агентства, представителем которого он является. Он может обращаться к должникам в определенное время: в будни с 08:00 до 22:00, по выходным – с 09:00 до 20:00 часов. В другое время ни звонить, ни приходить к гражданину домой он не имеет никакого права, причем звонить разрешено один раз в сутки, два раза за неделю и восемь раз в месяц.

Главная цель коллектора – взыскать долг, но чем неохотнее человек идет на контакт, тем более жесткие меры принимаются со стороны взыскателя, при этом они могут совершенно не выходить из законных рамок. Чтобы в максимально короткое время вернуть своему заказчику долг, некоторые коллекторы нередко прибегают и к нелегитимным мерам:

личным угрозам и оскорблениям;
физической расправе;
причинению материального ущерба;
психологическому давлению.

Эти методы «выбивания долга» – не редкость, и важно понимать, что делать, как правильно вести себя и к кому обращаться за консультацией и помощью, если коллекторы звонят по чужому долгу.

Почему они могут вам звонить

Существует несколько основных причин, по которым могут звонить коллекторы, досаждая своей назойливостью:

Что делать, если звонят коллекторы по долгу, который «висит» на сослуживце, соседе, просто знакомом? Ничего! Взыскатели долгов нередко обзванивают всех подряд, кто имеет хоть какое-то отношение к заемщику. Человек, которому позвонили, не обязан слушать, что-то объяснять и предпринимать какие-либо действия. Достаточно проявить немного вежливости и попросить звонящего не беспокоить по данному вопросу, при этом предупредив, что все разговоры записываются.

Как работают взыскатели

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, то это не всегда просто просьба погасить долг. Независимо от того, есть ли у человека долг или нет, взыскатели могут подвергнуть его двум видам воздействия: психологическому или физическому.

Психологические приемы

Этот способ один из самых распространенных и «любимых»: человека в прямом смысле достают звонками и sms; угрозами испортить репутацию, подать в суд и даже физической расправой. Такое «истязание» может длиться несколько месяцев и даже лет. Главная цель подобных действий – довести человека до того состояния, когда он будет готов просто-напросто отдать все, только чтобы домогательства со стороны коллекторов прекратились раз и навсегда. К основным приемам психологического воздействия относятся:

Письма. В них всегда сообщается, что банковский долг необходимо погасить немедленно и отправить деньги по указанным в бумаге реквизитам. У такого письма нет юридической силы и реагировать на него не стоит. Как правило, оно представляет собой простой лист с цветной печатью организации и подписью «ответственного» лица.
Телефонные звонки. Это самый раздражающий и распространенный метод. В единичных случаях, когда звонят коллекторы по чужому долгу и вежливо обещают разобраться, нет ничего страшного, однако если звонки повторяются уже далеко не в первый раз, недоумения по поводу возможной ошибки уже не возникает. Звонки начинают неимоверно раздражать и злить отвечающего. Для борьбы с подобной назойливостью необходимо привлекать полицию, обращаться в суд или хотя бы пригрозить звонящему о таком исходе дела, если звонки не прекратятся.
Нередко разговоры сопровождаются угрозами в адрес абонента и его близких, поэтому желательно записать разговор – при необходимости такую запись можно предъявить полиции и предоставить в качестве доказательства в суде. Каждая угроза и требование выплатить долг – это основание для возбуждения уголовного дела по статьям «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» и «Вымогательство».

Если коллекторы названивают по чужому долгу в неустановленное время, то они также не соблюдают закон «О потребительском кредите», о чем им следует напомнить.
Звонки родственникам и работодателю. К этому способу коллекторы прибегают не часто, но такой вариант не исключен, при этом они, как и банк-кредитор, нарушают положение о банковской тайне.

Физическое воздействие

К сожалению, это самое неприятное, что может произойти. Если представители коллекторского агентства появились на пороге дома, то ни в коем случае нельзя их впускать. Также важно обеспечить присутствие свидетелей и вести аудио- и видеозапись разговора, а при необходимости стоит вызвать полицию.

Согласно закону о коллекторах, принятому в 2016 году взыскатели не имеют права не только беспокоить потенциального или реального должника, но и:

применять к нему и его окружению физическую силу;
причинять вред здоровью и оказывать методы психологического воздействия;
незаконно использовать или распространять его данные (в том числе в интернете, средствах массовой информации, путем расклейки и т.д.);
совершать противоправные действия в отношении детей должников.

Стоит отметить, что любые подобные проявления строго пресекаются законом, особенно если это касается несовершеннолетних. Кроме возможной уголовной ответственности конкретного взыскателя на организацию также может быть наложен административный штраф вплоть до 500 тысяч рублей.

Как правильно разговаривать с представителями коллекторского агентства

Коллекторы могут звонить постоянно, в любое время – им совершенно не важно, чем человек занимается в данный момент. Они преследуют одну цель – добиться выплаты долга. При общении с ними необходимо четко понимать, с кем ведется разговор, поэтому стоит придерживаться несложных правил:

По возможности записать беседу на диктофон;
Выяснить фамилию, имя и отчество звонящего, его должность;
Выяснить полное наименование коллекторского агентства, его адреса (юридический и фактический), контактные телефоны;
Узнать название банка, где образовалась задолженность, которую взыскивают коллекторы;
Узнать ФИО должника, на которого оформлено кредитное договорное соглашение.

После получения этих сведений необходимо выслушать коллекторские требования и вежливо попросить абонента перезвонить через несколько дней. Последующие действия зависят от сложившейся ситуации:

Если человек, которому поступил звонок, является поручителем, – лучше обратиться за консультацией к опытному кредитному адвокату, а само коллекторское агентство отправить решать все вопросы в судебном порядке.
Если человек указан как контактное лицо или не имеет абсолютно никакого отношения к займу, то уже при первой беседе стоит сказать об этом звонившему и предупредить, что при следующем звонке незамедлительно последует заявление в правоохранительные органы.

Не стоит слишком легкомысленно относиться к подобным ситуациям: лучше подстраховаться и получить банковское подтверждение своей «непричастности» к задолженности и направить его в сам банк и коллекторскую организацию. Если преследование продолжается, необходимо написать заявление в полицию, а номер телефона досаждающих вас лиц можно занести в «черный список».

Безусловно, ситуации, при которых регулярно названивают коллекторы по чужому долгу, неимоверно досаждают и раздражают – на это и направлена их работа. Главное – вывести человека из равновесия, заставить нервничать, спровоцировать на эмоции, сделать более уязвимым. В разговоре важно сохранять самообладание, отвечать на все вопросы спокойно и не стесняться задавать свои, выясняя как можно больше информации о звонящем.

Что делать, если ваши данные подверглись незаконному использованию

Существуют и другие ситуации, по которым могут звонить коллекторы. К сожалению, никто не застрахован от «слива» ваших персональных данных сторонним источникам и дальнейшего их использования. Как правило, это может произойти после обращения в микрофинансовую организацию или заполнения анкетных данных на сомнительных сайтах по экспресс-кредитованию.

Итак, если на ваше имя был оформлен кредит или микрозайм, но вы этого не делали, необходимо:

Обратиться непосредственно в МФО или банк, где оформлялся займ со слов взыскателей долга, с просьбой предоставить выписку по всем совершенным операциям, а также другую сопутствующую документацию, в том числе и оригинал договора.
Написать заявление в кредитную организацию о факте незаконного использования ваших данных конфиденциального характера, которых вы не предоставляли.
Обратиться в правоохранительные органы с составленным заявлением о совершении в отношении вас противоправных действий мошеннического характера.

Куда обращаться и кому жаловаться

Если вам все же регулярно поступают звонки от коллекторов по чужому кредиту, что необходимо делать в такой ситуации и куда обращаться? Все жалобы стоит направлять в банк, но на практике самым действенным способом оказывается обращение в правоохранительные органы.

Вместе с заявлением нужно предоставить и доказательную базу в виде видео- и аудиозаписей общения с сотрудниками агентств. Определить обоснованность их действий и пресечь незаконное выполнение обязательств — в компетенции полиции. В отдельных случаях за коллекторами устанавливается наблюдение и прослушка.

Дополнительно можно направить жалобы в следующие организации:

Роспотребнадзор. Эта организация не признает правомерность и законность вмешательства коллекторов в отношения «банк-заемщик», поэтому обращение сюда является очень эффективным. Достаточно направить заявление с описанием сложившейся ситуации, чтобы по нему была начата проверка.
Региональное отделение Роскомнадзора. К заявлению необходимо приложить данные о коллекторском агентстве и записи разговоров. Организация со своей стороны проводит проверку и, убедившись в том, что заявитель не имеет никакого отношения к задолженности, делает запрос на удаление данных из коллекторской базы. Как правило, через месяц «домогательства» со стороны взыскателей прекращаются.
Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). Работа объединения направлена на «усмирение» слишком активных и «зарвавшихся» коллег. Если требования заявителя будут признаны обоснованными и справедливыми, то принимаются соответствующие меры.

В случае, когда в адрес человека поступают прямые угрозы и оскорбления личного характера, следует незамедлительно обращаться в полицию или прокуратуру. Письма с угрозами также нужно сохранять и предоставлять как доказательство. Важно знать, что у коллекторов нет законного права требовать деньги не только по чужому кредиту, но и от самого должника. Для решения сложных ситуаций лучше обратиться за квалифицированной помощью кредитного адвоката и выяснять все вопросы в судебном порядке.

Многие граждане не понаслышке знают, как это неприятно, когда постоянно звонят сотрудники банка или коллекторы. Но особенно раздражают такие звонки в ситуациях, которые никакого отношения к вам не имеют.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Как правильно вести себя, столкнувшись с подобными случаями, мало кто знает, поэтому вопрос что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту и угрожают весьма актуален.

Почему так происходит

К сожалению, бывают такие ситуации, когда коллекторы начинают досаждать телефонными звонками, требуя вернуть долг за человека, к которому вы никакого отношения не имеете.

Попробуем разобраться, почему так происходит.

Во-первых, вы могли переехать в новую квартиру, бывший владелец которой и является злостным должником.
Во-вторых, ваш телефонный номер мог ранее находиться во владении человека, бравшего кредит.
В-третьих, ваш телефон, возможно, был оставлен нерадивым знакомым.
Возможно все кроется в банальной опечатке в номере телефона, фамилии или других персональных данных.

Ситуации не из приятных, но и здесь можно решить вопрос, правда придется изрядно потрудиться.

Ошибочные данные

В случае, когда звонящие набирают ваш номер ошибочно, простые разъяснения не принесут должного результата, звонки так и будут продолжать поступать.

Необходимо предпринять ряд несложных шагов, для решения от проблемы.

В первую очередь требуется выяснить у тех, кто звонит, данные банка, чей интерес представлен в их лице, и какого именно должника они ищут.
Следующим шагом является написание письма или заявления в названный банк, где вами разъясняется ошибочность использования ваших данных и номера телефона вместо контактных данных истинного должника. В послании к банку должна содержаться просьба исключить ваши данные и поставить в известность об этом коллекторов. Не забудьте проследить, чтобы обращение было официально зарегистрировано.
Как только из банка будет получен ответ, его копию следует отправить коллекторам. При необходимости можно взять в банке справку на свое имя об отсутствии долга и предъявить ее в коллекторское агентство.
В тех случаях, когда после предпринятых мер звонки все еще продолжают поступать, не остается ничего другого, как обратиться в правоохранительные органы.

Нелишним будет заметить, что во всех случаях (за исключением поручительства), общаясь с коллекторами, можно сослаться на нарушение с их стороны закона о персональных данных.

Так как письменного согласия с вашей стороны на хранение и обработку своих данных не поступало, это означает, что банк не имел права передавать их коллекторскому агентству, а коллекторы, в свою очередь, не имеют права их использовать. За нарушение закона предусмотрен штраф.

Вас указали поручителем

Коллекторскому агентству передают договор, согласно которому человек, подвергшийся атаке назойливых звонков, выступает поручителем. В этом случае закон на стороне агентства. Ведь согласившись быть поручителем у своего родственника или друга, вы тем самым взвалили на себя обязательство погашать задолженность по кредиту в том случае, если заемщик этого сделать не может. Обращение коллекторов к вам вполне законно.

Действовать необходимо следующим образом:

Связаться с человеком, оформлявшим кредит и выяснить, правда ли у него образовалась задолженность перед банком и почему он не платит. Вероятно, придется совместно искать пути решения проблемы (договариваться с банком или перезанять деньги в другой организации).
Если окажется, что у заемщика действительно нет возможности возвращать долг, то не остается ничего другого, как смириться с тем, что задолженность переходит к вам и выплачивать ее по решению суда или добровольно будете вы.
После погашения задолженности, у поручителя есть право подать в суд на заемщика и взыскать с него всю сумму долга.

Долг вашего родственника

К сожалению, нередки случаи, когда заем в банке берут родственники, но вы об этом даже не подозреваете. Если погашение по кредиту превратилось для них в проблему и образовалась задолженность, то коллекторы не брезгуют никакими способами вернуть деньги, в том числе и возможностью взыскания задолженности с родственников путем настоящего телефонного террора.

Отчаиваться не стоит.

Важно усвоить, что заставить вас выплачивать деньги по кредиту родственника могут только в следующих случаях:

если вы – поручитель по кредиту;
если вы – супруг должника:
если вы наследник должника, уже вступивший в права наследования.

Во всех остальных случаях никакой ответственности за долги своих родственников вы нести не вправе.

Поэтому, если коллекторы досаждают звонками, заставляя платить задолженность родственника, то вы можете смело отвечать им, что на вас обязательства должника не распространяются, а посему и звонки должны прекратиться.

Если представители коллекторского агентства после этого не отстанут, то тогда можно действовать по следующему плану:

Выяснить все данные звонящего (Ф.И.О., фирма, должность), после чего предупредить о том, что если звонки не прекратятся, то придется обратиться к правоохранительным органам.
Не подействовало? Значит и в самом деле обратиться к правоохранительным органам нужно, иначе, они так и не отстанут.

Обращаясь к родственникам должника, коллекторы тем самым стремятся повлиять на нерадивого неплательщика, в надежде на то, что именно вы пристыдите его, повлияете и заставите платить. Но делать этого вы не обязаны.

Возможные пути решения проблемы

Как правило, бороться с назойливыми звонками непросто, но возможно.

В первую очередь нужно выяснить, от кого поступают звонки – от банка или коллекторского агентства. Если вы столкнулись с первым случаем, то достаточно позвонить и пожаловаться на горячую линию банка и звонки прекратятся.
Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк. Однако, в случае с коллекторами такие действия бесполезны.
Можно попробовать обратиться в Роскомнадзор. Вполне вероятно прекратятся звонки от коллекторов.
В случае поступления угроз со стороны агентства, необходимо незамедлительно написать заявление в прокуратуру.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

В агентство. Пожаловаться на произвол коллекторов можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В их обязанности входит также работать с недобросовестными коллекторами. Обратиться следует с письменным заявлением. Разобравшись в ситуации и определив справедливость требований заявителя, агентство примет необходимые меры и подобные звонки прекратятся.
В Роспотребнадзор. Права потребителей (в том числе и банковских услуг) помогут защитить в Роспотребнадзоре. Это самый действенный способ повлиять на коллекторов. Обратившись с , вы вправе рассчитывать на помощь в решении вопроса, так как Роспотребнадзор не признает правомерным участие подобных агентств в отношениях между банком и заемщиком. Составляя обращение в Роспотребнадзор не обязательно ссылаться на статьи закона, достаточно простого изложения всех обстоятельств.
В Роскомнадзор. Немногим это известно, но получить защиту от коллекторского произвола можно в региональном управлении Роскомнадзора. Эта организация имеет весьма широкие полномочия. Обратившись к ним с соответствующим заявлением, в котором указывается точное название компании, досаждающей вам, можно получить реальную помощь. В качестве доказательства необходимо записать разговор с коллекторами, где они упоминают персональные данные. Для начала Роскомнадзор выяснит, не является ли заявитель выгодопреобретателем. Определив, что автор заявления действительно не имеет к задолженности по кредиту никакого отношения, ведомство делает запрос, согласно которому персональные данные автора обращения из коллекторского бюро будут удалены. Подобная процедура, согласно закону, длится до 30 суток, но результат порадует: назойливые звонки коллекторов прекратятся.
Органы правоохранения (полиция, прокуратура, суд). Коллекторские организации не брезгуют никакими методами выбивания долгов. Поэтому использование угроз, преследований и оскорблений в их практике – обычное дело. Но подобные действия квалифицируются как административные правонарушения, а в некоторых случаях как преступления. По таким фактам и следует писать заявление в полицию или прокуратуру.

Очень важным моментом при этом является доказательная база, поэтому необходимо приложить максимум усилий для ее формирования (на диктофон записывать разговоры с коллекторами). При написании следует быть предельно аккуратным с выводами и не допускать ошибку, подводя действия обидчиков под определенную статью.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Столкнувшись с ситуацией, когда пообщаться с представителями коллекторского бюро все же придется, необходимо придерживаться ряда определенных правил.

Во-первых, все разговоры с коллекторами нужно записывать.
Во-вторых, важно четко понимать, с кем именно вам посчастливилось общаться. Для этого обязательно следует выяснить фамилию, имя, отчество и должность собеседника, полное название агентства, его адрес и телефоны, данные банка, в котором образовалась задолженность, а также данные самого должника.
Вежливо попросить коллектора, чтобы он ознакомил со своими требованиями, после чего попросить его перезвонить позже.
Если собеседник отказывается называть интересующую вас информацию, то вежливо завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.
Любые угрозы и оскорбления коллекторов нужно пресекать сразу же. Ни в коем случае не опускайтесь до взаимных ругательств (в дальнейшем это может быть использовано против вас же).
Ну а в дальнейшем придется действовать уже по обстоятельствам. Скорее всего вам придется собирать сведения о том, законно ли вас донимают коллекторы. Самое разумное – заручиться поддержкой специалиста – кредитного адвоката.

Если перечисленные методы не помогают, то выход остается один – обратиться в суд за справедливым решением конфликта. Причем, в этом случае, от банка можно смело требовать

Как избавиться от коллекторов? Этот вопрос сегодня волнует многих наших граждан. Мы постоянно слышим скандальные истории в средствах массовой информации. В одном регионе коллекторы приходят домой, поджигают его. В другом - обожгли кислотой ребенка. Многие вспомнили девяностые годы прошлого века. Как избавиться от коллекторов законно? Постараемся разобраться в данной статье.

Кто такие коллекторы?

Коллекторы - это агентства, занимающиеся досудебными взысканиями долгов. Многие ошибочно полагают, что действия подобных учреждений незаконны, что они не имеют право на любую деятельность без согласия заемщика. Это не так. Гражданский кодекс предусматривает передачу кредитных требований третьим лицам. Это можно делать без согласия заемщика. Договор на уступку требований называется цессией.

Зачем банки отдают долг коллекторам?

Перед тем как избавиться от коллекторов, необходимо понять, откуда они взялись. Банки и кредитные учреждения редко сами взыскивают долг. Это происходит по нескольким причинам:

Нехватка сотрудников на досудебное взыскание. Поэтому нам и звонят коллекторы, а не сотрудники банка, у которых был взят кредит.
Сохранение репутации. Взыскание сопровождается действиями, которые часто выходят за рамки законодательства: сотрудники по неосторожности не то сказали, позвонили не в то время, не представились должным образом и т. д. Другое дело - сторонняя компания. Она создает репутацию среди кредитных организаций. Следовательно, негативная оценка в обществе не отражается на ее доходах.

По этим причинам банки заключают договоры цессии. Условия в каждом конкретном случае индивидуальны. В большинстве случаев коллекторские агентства покупают долги оптом, пачками, отдав за них 10-15% от стоимости долга. Банкам важнее избавиться от ненужного пассива, чем торговаться с коллекторами, т. к. объем просроченных задолженностей ухудшает их рейтинг в глазах Центрального Банка.

Что нужно знать заемщику о договоре цессии?

Важно знать, что сам заемщик не может повлиять на договор цессии. Это значит, что такая уступка вполне законна. Как избавиться от коллекторов в этом случае? Дело в том, что заемщика обязаны предупредить о том, что изменился кредитор. По гражданскому кодексу, это возложено на ту кредитную организацию, которая выдавала кредит. Другими словами, если ваш долг передали третьей стороне, то банк, а не коллекторы обязан об этом известить. На практике это происходит редко. Банки продают кредиты, особенно мелкие, оптом. Следовательно, они редко следуют букве Закона, и предупреждают об этом заемщика должным образом. Как избавиться от коллекторов в этом случае? Достаточно заявить официально, в письменном виде в агентство, которое требует погасить долг, что их требования незаконны, ссылаясь на факт незнания.

Главный аргумент - нарушение уведомления

Каждый может звонить и требовать какие-либо долги. Поэтому важно, чтобы заемщик был официально предупрежден должным образом. Главная ошибка граждан в том, что они стараются понравиться коллекторам, и начинают им что-либо объяснять, думая, что на другом конце провода сидит понимающий и добрый человек, способный войти в положение заемщика. Это не так. Цель коллектора - извлечь с вас как можно больше денег.

Их не интересует, в каком трудном финансовом положении оказался заемщик, сколько у него детей, что он заболел и т. д.

Поэтому, по возможности, максимально закрыто нужно с ними разговаривать, ссылаясь на различные законы и кодексы. После того, как заемщик обратится с официальным заявлением в коллекторское агентство, нужно продержаться 30 дней. Именно столько у организации времени, чтобы согласовать все документы, принять решение. В обращении необходимо указать на неправомерность действий, т. к. заемщика никто должным образом не предупреждал о договоре цессии. Помните, что по телефону такая информация самими коллекторами не доводится, как бы убедительно об этом они ни заявляли.

Лучший способ - обращение в прокуратуру

Если по истечении месяца не пришло никаких уведомлений, ответов от агентства, но по-прежнему звонят коллекторы, то смело можно обращаться в прокуратуру. Желательно к заявлению приложить копии обращений, а также уведомления о получении их коллекторским агентством. Однако отсутствие доказательств вовсе не является препятствием для подачи жалобы в прокуратуру. В этом случае правоохранительные органы запросят все необходимые документы у организации. Главное - нужно как можно подробнее изложить суть проблемы в жалобе.

Мы разобрали проблему, которая сложилось у самого должника. Но как навсегда избавиться от коллекторов, если гражданин не брал никаких кредитов? Об этом подробнее далее.

Кредит не брал, но проблемы с коллекторами появились

Звонки и угрозы гражданам, которые никогда не брали кредиты - частое явление в нашей стране. Ситуации бывают разные: звонят родственникам, соседям, бывшим супругам, работодателям с требованиями повлиять на должника. Особо вопиющие прецеденты, когда коллекторы требуют погасить долг других граждан с тех, кто никакого отношения к этим самым долгам не имеет. Иногда доходит до угроз и физического насилия. Итак, разберем, как избавиться от звонков коллекторов тем гражданам, которые не причастны к долгам заемщика.

Защищаемся законно

Законодательством предусмотрены различные случаи на этот счет, в зависимости от ситуации:

Если гражданина, не бравшего кредит, просто донимают назойливыми звонками по телефону, то можно подать заявление в прокуратуру по ст. 13.11 КоАП - нарушение законодательства о персональных данных.
Действия коллекторов можно квалифицировать как мелкое хулиганство (ст.20.1 КоАП). Для этого необходимо вызвать полицию и потребовать составления протокола. Сотрудники правоохранительных органов не очень будут этому рады, т. к. и без этого у них очень много работы. Поэтому радостных лиц ждать не стоит. Однако необходимо все-таки требовать составления протокола, отстаивать свои права.
Желательно поставить на телефон автоматический диктофон. Это позволит иметь доказательства. Коллекторы находятся при исполнении, следовательно, записывание разговора с ними на диктофон не нарушает законодательства. Если во время разговора, а так бывает часто, гражданина начинают оскорблять, то это попадает под статью 5.61 КоАП.
Требование коллекторов можно квалифицировать как вымогательство. Это очень серьезное нарушение, которое получает статус преступления, и регулируется уголовным кодексом (ст. 163 УК).

Звонить родственникам незаконно

Важно знать, что взаимодействие кредиторов с третьими лицами незаконно, несмотря на то, что должники оставляют дополнительные номера телефонов друзей, родственников, знакомых. Это делается с целью проверить должника, а не для того, чтобы требовать долг с родственников, в случае его неуплаты. Теперь мы знаем, как избавиться от коллекторов законным путем. Недавние шумихи в СМИ спровоцировали появление нового Закона. Разберем его подробнее.

Новый Закон о коллекторах

Итак, как избавиться от звонков коллекторов? И не только от них. Как совсем оградить себя от незаконных действий? Ответ один - при помощи повышения юридической грамотности. Коллекторы, как правило, находят малограмотных в области права людей. Этим и пользуются. Перечислим обязательный минимум, чтобы понять, как избавиться от угроз коллекторов:

Теперь мы знаем, как избавиться от звонков коллекторов, а также от личных встреч. Достаточно просто обратиться в прокуратуру, если нарушено одно из пяти вышеперечисленных требований.

Что необходимо знать о действиях коллекторов

Гражданам необходимо знать тот минимум прав, чтобы обезопасить себя и своих близких от неправомерных действий:

Коллекторы не имеют права изымать какие-либо вещи. Это могут делать только судебные приставы по решению суда.
Коллекторы не имеют права вторгаться в частные жилища. Такое право тоже дает либо суд, либо прокуратура. Такие разрешения даются государственным службам. И то, для этого должны быть очень весомые аргументы.
В кредитном банковском договоре может отсутствовать пункт, который позволяет уступить право собственности третьим лицам. Такое встречается редко, т. к. банки обязательно его включают в договор. Однако подобные случаи все же встречаются.

Итоги

Итак, мы объяснили, как избавиться от коллекторов по телефону, оградить от их незаконных действий себя и своих близких. Надеемся, что приведенная информация поможет в трудной жизненной ситуации.